PR технологии
PR в ИТ. Технологии и конкуренция Инфраструктура и стоимость бизнеса

PR в ИТ. Подводные камни в информационных потоках

Автор: Андрей Мамонтов
Источник: "CIO"

 

Традиционно ИТ-компании используют PR в качестве основного коммуникационного инструмента в маркетинге своих решений. Пожалуй, индустрия ИТ даже чаще других отраслей применяет такое близкое по духу информационное оружие, как public relations. Специализированные и деловые СМИ пестрят новостями о перспективности тех или иных решений, о заключаемых сделках. Но как мало среди этих публикаций практических кейсов с конкретными результатами и показателями эффективности вложений в информационно-техническую инфраструктуру!

В индустрии ИТ PR приобретает вид деклараций обещаний и завуалирования реальных практических результатов. Пользователям чаще доступны модели решений "как это должно быть", чем описание реализованных проектов. "Нам мешают обязательства о конфиденциальности перед клиентами", — возразят многие участники рынка системной интеграции.

 

Да, это так! Возникает парадоксальная ситуация: решения, задача которых структурировать, упрощать доступ и делать прозрачными данные по всему предприятию, сами являются абсолютно закрытыми как для их поставщиков, так и для их потребителей.

Секретность большинства проектов в индустрии ИТ официально объясняется соображениями безопасности и нежеланием раскрывать технологическую оснащенность перед конкурентами. Так ли обстоят дела на самом деле?


Технологии и конкуренция
Основным заблуждением наших отечественных бизнесменов является представление о технологиях как о средстве конкурентной борьбы. На самом деле сами ИТ-решения, как и любые другие технологии, легко копируемы.

 

В свое время компания General Motors пыталась перенять опыт компании Toyota. Американцев удивляло, что на заводе японцев в отделе качества работало всего лишь два человека. Они обеспечивали контроль качества продукции лучше, чем аналогичный отдел у GM в составе 500 человек. Как ни пыталась американская корпорация копировать технологии, методы и алгоритмы работы Toyota, ей так и не удалось достичь аналогичного результата при тех же задействованных ресурсах. General Motors добилась лишь близкого по качеству исполнения процедур и снижения численности персонала до 10 человек.

 

Данный пример хорошо иллюстрирует, что одинаковые технологии в разных компаниях и культурах дают разные результаты. Поэтому не стоит искать в технологиях единственный и неоспоримый потенциал для успешной конкурентной борьбы. Он — в сотрудниках предприятия. Опыт и навыки людей, которые эксплуатируют высокие технологии, создают конкурентное преимущество. К сожалению, приходится констатировать, что практически ни одна российская компания не расценивает свои инвестиции в ИТ-инфраструктуру с маркетинговой точки зрения, т. е. с позиции улучшения качества продукции или обслуживания клиентов.

 

Я каждый раз с интересом наблюдаю за действиями операционисток в отделении одного очень крупного российского банка, в который я ежемесячно осуществляю взнос на погашение кредита, взятого на покупку автомобиля. Элементарная процедура занимает у меня от 15 до 30 минут без учета времени, потраченного в ожидании очереди.

 

Сначала мои бумаги долго ищут в бумажном архиве. Затем каждый раз заново вносят "двумя пальцами" мои паспортные данные в бланк платежного поручения на компьютере. После чего я отправляюсь в кассу, где кассир проверяет правильность заполнения бумаг, сверяя данные моего паспорта и прочие цифры с указанными на платежке. И так каждый раз. Автоматизация на грани фантастики. Качество обслуживания скорее раздражает, чем возбуждает желание расширить знакомство с банком. Стоит ли упоминать, что я не могу осуществить платеж в любом удобном мне отделении банка? Сомневаюсь, что установка CRM-системы улучшит качество обслуживания, так как проблема в людях, точнее, в их обучении и в организации бизнес-процессов.


Инвестиции в ИТ-инфраструктуру и стоимость бизнеса
Давайте посмотрим с другой точки зрения — с позиции управления стоимостью предприятия. Ведь российский управленец может заниматься наращиванием активов компании, в которых немалая доля принадлежит уровню технической оснащенности коммерческой организации.

 

Сегодня основной объем выручки индустрии ИТ обеспечивает базовая группа отраслей: электроэнергетика, машиностроение, металлургия, нефтегазовая и нефтехимическая промышленность, транспорт и связь. Крупный бизнес мало заинтересован в действительно эффективных решениях. Инвестировать в ИТ-решения его мотивирует желание наращивания стоимости активов. В данном случае требования к ИТ-инфраструктуре продиктованы международными стандартами, рекомендациями консультантов, а не реалиями и потребностями бизнеса.

 

Именно поэтому средний бизнес, который более чувствителен к показателям окупаемости, значительно осторожнее подходит к подобным инвестициям. Вследствие чего данная клиентура редко фигурирует в портфелях проектов системных интеграторов, по крайней мере, наиболее крупных из них.

 

Увеличение стоимости активов компании — прямой интерес акционеров. Поэтому управленцы имеют право искать иной смысл в высокотехнологичных решениях для своего бизнеса. Но тогда крупный бизнес должен быть заинтересован в широкой публичности результатов внедрения того или иного ИТ-решения. Ведь это повышает его стоимость, привлекает инвесторов. Подобная информация обладает потенциалом для увеличения капитализации компании, ведь ценные бумаги многих крупных компаний котируются на биржах. Но и в этом случае мы видим полную непрозрачность и отсутствие сколько-нибудь достоверной информации. В этом смысле показательным случаем был скандал с приобретением РАО ЕЭС ERP-системы. Факт приобретения известен, а показатели экономической эффективности оказались вне досягаемости общественности.

 

Мне врезалась в память фраза топ-менеджера одной государственной сырьевой компании. Он сказал: "Люди — это самый дешевый ресурс, который у нас есть". Как верно подмечено! Еще один факт, подтверждающий отсутствие экономической мотивации инвестиций крупных компаний в ИТ-решения. Зачем озадачиваться сокращением издержек за счет автоматизации процессов и лучшего, более полного использования ресурсов, если рабочая сила — самый доступный в материальном смысле актив предприятия? Ответ лежит скорее в плоскости личных мотивов держателей бюджета.


Процессом рулит служба безопасности
Требования безопасности — хорошая ширма для завуалирования результатов внедрения сложных решений на предприятиях. Но опыт последних лет, а точнее, доступность на рынке баз данных практически любого государственного учреждения, которые априори должны иметь лучшие показатели по защищенности информации от кражи, показывает, что слабое место — человеческий фактор, а не технологии. Это как в американском боевике "Святой", где сотрудник западных секретных служб без проблем проникает в хорошо охраняемый особняк "новорусского" бизнесмена через чердак, который заперт на старую деревянную дверь со щеколдой.

 

К сожалению, отсутствие публичной информации о применяемых системах защиты не является гарантией безопасности данных и их недоступности для посторонних. Данный факт опять наводит на сомнения в экономически обоснованной целесообразности существенных инвестиций в сложные ИТ-решения, в то время как дверь, за которой находится объект защиты, закрыта на простую "защелку".


А что у вендоров?
Разница в уровне маркетинга у вендоров и их партнеров очень различима. На Западе знают силу PR и маркетинговых коммуникаций. В этом плане пример Билла Гейтса их несомненно вдохновляет. Но, отдав достаточно свободы своим партнерам, вендоры потеряли контроль над своим рынком, поставили себя со своими маркетинговыми планами в нелепую ситуацию, когда происходит много активности, а отдача неизвестна или не так важна.

 

Маркетинг ИТ-решений вендоров напоминает шоу-бизнес, в котором организовываются выступления местных и заезжих "звезд", а партнеры нередко за деньги маркетинговых фондов самих вендоров выступают их промоутерами и менеджерами в сообществе.

 

Практически ни у одного вендора нет даже рабочей контактной базы клиентов, которые используют или рассматривают возможность приобретения их решения. Все отдано на откуп партнерам, которые по соображениям конфиденциальности своих разрабатываемых контактов очень неохотно передают подобные данные своему поставщику.

В желании перенаправить максимальное количество маркетинговых средств на поддержку партнерских программ производители решений лишают себя самостоятельных фондов. На мой взгляд, такое демократическое управление маркетинговым бюджетом не очень подходит российскому рынку. Вендоры практически отрывают себя от конечного потребителя. Они мало информированы о том, что происходит на уровне пользователя их систем, так как партнеры не заинтересованы в прозрачности подобной информации. Даже больше, вендоры просто не стимулируют поток обратной связи от клиентов. Да и с точки зрения эффективности расходов на маркетинговые коммуникации единое управление бюджетом более целесообразно.

 

Создается впечатление, что все вендоры взяли за основу девиз "Хочешь жить — умей вертеться". Порой они сами не понимают смысл этого движения, но остановка и осмысление своих действий приравнивается к смерти, поэтому все компании строят планы по проведению индивидуальных выставок и форумов, организации многочисленных семинаров, скрупулезно подсчитывают количество упоминаний в прессе и рвутся занять верхние позиции ньюсмейкеров. Для увеличения упоминаемости в прессе в ход идут любые, даже малозначащие события. Там, в редакции, сами разберутся. А вдруг проскочит.


В этой "культурной толкотне" вендоров на бизнес-сообщество выбрасывается множество неотсортированной лишней и нечеткой информации, что еще больше запутывает потенциальных клиентов в выборе оптимальных для них решений. Потребителю остается надеяться лишь на ИТ-консультантов.


А есть ли рынок системной интеграции?
Сегодня российский рынок ИТ на подъеме. Отчет одной компании об увеличении своей выручки за прошлый год сменяется отчетом другой, не менее оптимистичным. Неудивительно, ведь рост российского ИТ-рынка на 30–40% стимулируется государством и аффилированными с государством коммерческими структурами.

 

В таких "парниковых" условиях ослабевают рыночные инструменты конкурентной борьбы. Поэтому компании, работающие на рынке системной интеграции, полагаются больше на индивидуальные связи менеджмента, чем на маркетинг своих услуг.


Как много системных интеграторов выживет, если их основателей отстранить от деятельности компаний? Если компания работает как отлаженный механизм, то смена руководства не должна значительно пошатнуть ее позиции на рынке. Обладают ли существенной стоимостью системные интеграторы без своих основателей? Возможность найти ответ на данные вопросы появится только с первым IPO на рынке системной интеграции. Справедливости ради следует сказать, что это проблема не только российского ИТ-рынка, но и всего отечественного бизнеса в целом.

 

На рынке системной интеграции, как и в любом другом секторе профессиональных услуг для бизнеса, в условиях свободной конкуренции должна быть сильно значима в продажах составляющая репутации поставщика сервиса. Практика показывает, что 70% клиентов в данном случае приходят по рекомендации, которая является производной от репутации. Но обратимся к нашим российским реалиям. Если сравнить статистику упоминаний системных интеграторов в прессе, то список по упоминаемости будет отличаться от рейтинга компаний по финансовым показателям годового оборота. Можно предположить, что знание о компании — ее паблисити в России не обязательно реализуется в успешных продажах. Но СМИ — это всего лишь один из каналов трансляции репутации в сообщество. Может быть, компании прибегают к другим инструментам? Но и тут ситуация не становится яснее.

 

Нет специализаций (ассоциаций), четко закрепившихся за названиями различных интеграторов. Для внешнего наблюдателя между ними практически нет отличий. Единственная разница — размер годового оборота. Нет явных отличий по специализации (позиционированию) одного интегратора от другого, кроме размеров осваиваемых ими бюджетов. Сами системные интеграторы не заинтересованы в увеличении стоимости своих нематериальных активов — репутации, в частности, так как действуют в ситуации нерыночной конкуренции. Клиенты не выбирают поставщика по параметрам наличия лучших или эффективных решений. Ярким доказательством этому может служить то, что на вершине финансового рейтинга системных интеграторов стоят как достаточно информационно открытые компании (например, IBS), так и с очень консервативными политиками в отношении своей PR-деятельности (например, "Техносерв").

***

Рынок информационных технологий спасает его быстрое развитие. Многие решения имеют малый жизненный цикл и устаревают за короткий срок. На регулярных апгрейдах систем вполне неплохо можно существовать. Так и происходит. Ведь даже открытые в течение прошлого года региональные филиалы интеграторов занимаются обслуживанием подразделений своих столичных клиентов.

 

В настоящий момент российский рынок системной интеграции напоминает гонку по осваиванию бюджетов. На практике многих CIO и интеграторов не интересуют показатели эффективности инвестиций в ИТ. Большинство проектов мотивируется боязнью не получить бюджет в будущем, что для CIO равнозначно потере влияния в иерархии компаний. Для поддержания значимого имиджа многие CIO стали прибегать к PR-технологиям с целью повышения своей личной узнаваемости в сообществе. И некоторые интеграторы им охотно в этом подыгрывают.

 

Как повлияют новые системы на обслуживание клиентов, на качественные характеристики продукции через улучшение показателей эффективности производственного процесса? Чаще всего этот вопрос не стоит первым при принятии решения о модернизации ИТ-инфраструктуры. Скорее, он является ширмой для реальных мотивов. Всех CIO волнует размер управляемых бюджетов и сложность систем, которая гарантирует ИТ-специалистам практически вечную занятость и высокую стоимость на рынке труда. Низкая экономическая обоснованность проектов не стимулирует прозрачности результатов внедрения систем, так как сразу будет понятно, что миллионные инвестиции оправданы только лишь размерами освоенных бюджетов.

 

Безусловно, есть исключения из описанных подходов. Но исключения подтверждают правило. Будем реалистами — российский рынок системной интеграции растет за счет благоприятной конъюнктуры рынка сырьевых ресурсов, а не за счет совершенствования маркетинга его участников.

 


просмотров: 1146
Search Results from Ebay.US* DE* FR* UK
Female Mannequin Plastic Unbreakable Display Head Turns Dress Form G4 + Free Wig

$40.00 (0 Bids)
End Date: Friday Jul-27-2018 21:45:34 PDT
Buy It Now for only: $60.00
| |
vintage metal garage signs

$8.95
End Date: Sunday Aug-19-2018 18:14:50 PDT
Buy It Now for only: $8.95
|
GMC Trucks General Motors Dealer Service Parts Advertising Round Metal Tin Sign

$6.85
End Date: Thursday Jul-26-2018 20:57:17 PDT
Buy It Now for only: $6.85
|
TIN SIGN "Homelite Old" NOT EMBOSSED Garage Chainsaw Rustic Wall Decor

$19.99
End Date: Friday Aug-10-2018 20:05:27 PDT
Buy It Now for only: $19.99
|
 
Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Todays Enterpreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
Цитата
"Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно - так это видеть, как стартап добивается успеха и изменяет мир. Мы можем - и должны - сделать так, чтобы стартапы чаще добивались успеха. И в этой книге будем говорить о том, как достичь этого".

Эрик Рис



О чем книга
О том, как создать бизнес и усовершенствовать бизнес-модель. Придумать идею и затем реализовать ее не так сложно. Сложно сделать так, чтобы продукт продавался, чтобы он "попал в рынок" и запустил раскручивающуюся спираль роста. Прочитав эту книгу, вы совершенно по-новому станете смотреть на процесс реализации новых идей - будь вы стартапер или руководитель давно работающего бизнеса. Это настоящий сдвиг парадигмы - от интуитивных блужданий к четкой методике.
Мы привыкли считать, что стартапы не подчиняются правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги. Предпринимательство - это особый вид менеджмента. Основная идея метода экономичного стартапа, разработанного автором, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели с тем, чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.

Почему книга достойна прочтения
  • Это яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать собственный бизнес. В ней честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях.
  • Она стала бестселлером Amazon.com и была признана одной из лучших бизнес-книг 2011 года.
  • Она представляет собой понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому, кто претендует на создание стартапа.
  • Книга построена на опыте реального успешного предпринимателя, описанные в ней принципы "экономичного стартапа" позволяют быстро выяснить, что работает, и отказаться от того, что не работает.
  • Она уже собрала множество восторженных отзывов и, без сомнения, скоро станет классикой менеджмента, именно ее рекомендуют в качестве обязательного чтения авторитетные венчурные инвесторы.

    "Эрик Рис открывает тайны предпринимательства и показывает, что секрет успеха кроется вовсе не в волшебстве или гениальности. Автор предлагает научный подход, который можно изучить и использовать на практике. Если вы предприниматель основатель стартапа или менеджер крупной корпорации, эта книга станет вашим руководством на пути к новым открытиям".

    Тим Браун, генеральный директор IDEO



    "Перед вами руководство по созданию инноваций в XXI веке. Идеи, изложенные в этой книге, помогут приблизить следующую промышленную революцию".

    Стивен Бланк, преподаватель Стэнфордского университета



    "Бизнес с нуля" - обязательное руководство к действию для любого основателя компании. Эта книга предлагает структурный и научный подход к тому, что обычно считается искусством, не признающим правил. Описанные в ней практические методы помогут избежать ошибок при разработке нового продукта, дадут возможность строго оценивать первые реакции рынка и принимать решение - стоит ли упорно двигаться выбранным курсом или настала пора совершить вираж. Иначе говоря, "Бизнес с нуля" поможет преодолеть все трудности, снижающие шансы на успех".

    Ноам Вассерман, профессор Гарвардской школы бизнеса



    "Революционный подход, предложенный "Бизнесом с нуля" Эрика Риса, поможет вам довести новую идею до конечного результата: создать успешный и жизнеспособный бизнес. В этой книге вы найдете новаторские методы и стратегии для создания стартапа и управления им, научитесь делать выводы из успехов и неудач других. Эту книгу должен прочесть каждый предприниматель, мечтающий создать что-то действительно стоящее!"
    Кеннет Бланшар,

    соавтор книг "Менеджер за одну минуту" (The One Minute Manager) и "Предприниматель за одну минуту" (The One Minute Entrepreneur)



    "Если вы делаете стартап, но еще не прочитали эту книгу, то вы сами роете яму, в которою он упадет. А если прочитали, но сделали выводы, то в этой яме ваш стартап и останется".

    Аркадий Морейнис, "Главстарт"



    "Яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать свой бизнес. Честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях. Становитесь успешнее, учась у признаных лидеров".

    Евгений Демин, генеральный директор SPLAT



    "Если бы законы менеджмента были применимы в предпринимательстве, то мир увидел бы гораздо больше таких компаний, как Apple или Facebook. Заслуга Эрика в том, что он создал очень понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому кто претендует на создание стартапа".

    Дмитрий Репин, генеральный директор Digital October, приглашенный профессор РЭШ



    "Книга "Бизнес с нуля" построена на опыте реального успешного предпринимателя, написана простым и языком и описывает практический подход к созданию нового бизнеса. Это отличный учебник для всех основателей компаний. Мне как руководителю российского бизнеса большой американской технологической компании она интересна и потому, что подсказывает, как лучше выводить на рынок продукты. От идеи - к экспериментам и возможному резкому повороту, к ускорению. Полностью подписываюсь под словами Эрика Риса: "Предпринимательство - это особый вид менеджмента". Дерзайте!"

    Дмитрий Конаш, региональный директор Intel в России и СНГ



    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и тех, кто хочет стать предпринимателем, а также для всех, кто занимается в уже работающей компании развитием бизнеса и созданием инноваций.

    Кто автор
    Эрик Рис - предприниматель, блогер и автор книг. Соучредитель компаний IMVU, Inc. и Catalyst Recruiting, в прошлом член наблюдательных советов многих технологических стартапов, включая pbWiki, Bunchball, SpeedDate, illumobile, BlueBet и KaChing. В 2007 году сайт BusinessWeek.com назвал его одним из лучших молодых предпринимателей в сфере технологий, а в 2009 году он получил премию TechFellow в категории "лидерство в инженерии". Является создателем методологии предпринимательства "Бережливый стартап".

    Ключевые понятия
    Предпринимательство, стартап, менеджмент.

    Особенности оформления книги
  • Материал обложки изготовлен из прочного углеводородного волокна Carbon-X - это новое слово в полиграфии.
  • Дизайнерское оформление обложки: теснение фольгой оттенка "темный шоколад".
  • Закладка-ляссе....

  • Цена:
    869 руб

    Маличевский Владимир Переговоры без страха и тревог
    Переговоры без страха и тревог

    «Переговоры без страха и тревог» – бесценное практическое пособие для менеджеров и специалистов по продажам, в котором ясно, доступно и увлекательно изложены составляющие результативной работы на переговорах.

    Книга написана Владимиром Маличевским, психологом, бизнес-тренером, создателем множества эффективных методик для управленцев. Автор-практик анализирует психологические предпосылки успеха на переговорах, излагает методы избавления от неуверенности в себе, помогает понять те скрытые механизмы, которыми пользуются Ваши партнеры для принятия решения, раскрывает секреты успешного влияния на собеседника.

    Если Вы недавно начали заниматься продажами и ведете много переговоров, мы рекомендуем обратить самое пристальное внимание на эту книгу и задания, которые в ней содержатся. Выполнив приведенные в книге упражнения, Вы овладеете новыми и эффективными инструментами, так необходимыми в Вашей работе.

    Перед Вами второе, исправленное и улучшенное издание книги. Так как первое издание пользовалась значительным успехом у читателей, автор решил существенно переработать и дополнить книгу практическими приемами и навыками, и тем самым создать универсальное пособие для повышения квалификации в области результативных коммуникаций в сфере продаж.

    ...

    Цена:
    80 руб

    Филип Котлер Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей Lateral Marketing: New Techniques for Finding
    Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей
    Латеральный маркетинг - методика поиска нестандартных рыночных решений. Она позволяет разрабатывать новые продукты, находить новые рыночные ниши и в конечном итоге совершать прорыв в бизнесе. В этой книге вы найдете подробное руководство по внедрению латерального маркетинга в практику вашей компании.
    Без сомнения, латеральный маркетинг становится ключевой рыночной концепцией XXI века, а менеджеры раздвигают границы своего мышления и существенно увеличивают прибыль.

    "Латеральный маркетинг создает, вертикальный - выбирает."

    Филип Котлер, Фернандо Триас де Бес


    О чем книга:
    О том, как инерционное движение по заданному плану в вертикальном маркетинге сегодня пора разбавить чем-то более современным. О латеральном восприятии действительности как возможности открывать новые горизонты, а соответственно приносить большую прибыль компании.
    Латеральный маркетинг - методика поиска нестандартных рыночных решений. Она позволяет разрабатывать новые продукты, находить новые рыночные ниши и в конечном итоге совершать прорыв в бизнесе. В этой книге вы найдете подробное руководство по внедрению латерального маркетинга в практику вашей компании.
    Без сомнения, латеральный маркетинг становится ключевой рыночной концепцией XXI века, а менеджеры раздвигают границы своего мышления и существенно увеличивают прибыль.

    Почему книга достойна прочтения:
  • Латеральный маркетинг как творчество, о котором подзабыли в сегодняшнем суматошном менеджменте.
  • Бои без правил: как отойти от привычных пошаговых схем и ориентироваться исключительно на конечный результат.
  • Преодоление фрагментации как еще одно преимущество латерального маркетинга.
  • Случайный поиск идей, а также совпадения - зачем они нужны? К вопросу о лучших инновациях человечества.
  • Интернет как дополнительная ниша для полета маркетинговой фантазии.

    Для кого эта книга:
    Для менеджеров и владельцев компаний, специалистов в сфере маркетинга и рекламы, а также всех тех, кто заинтересован в нешаблонном мышлении как идеальном способе выработки новых идей....

  • Цена:
    519 руб

    Дэвис Дайер, Фредерик Дэлзелл, Ровена Олегарио Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов Rising Tide: Lessons from 165 Years of Brand Building at Procter & Gamble
    Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов
    В книге исследован уникальный опыт компании Procter & Gamble по созданию популярных и приносящих высокую прибыль брендов, таких как мыло Ivory и Camay, стиральные порошки Tide и Ariel, шампуни Head & Shoulders и Pantene, подгузники Pampers и т.д. Основа длительного успеха компании - постоянное совершенствование производственных процессов и качества производимых товаров. Научные исследования, использование передовых рекламных и маркетинговых технологий, умение учиться на своих ошибках и смелость в новых начинаниях - неотъемлемые характеристики компаний-лидеров, таких как Procter & Gamble. Это издание можно рассматривать и как увлекательный учебник по экономике крупной корпорации, и как практическое пособие по брендингу, маркетингу и рекламе.

    Книга ориентирована на руководителей предприятий, менеджеров по маркетингу и рекламе, бренд-менеджеров, специалистов химической, бумажной, парфюмерной, фармацевтической промышленности, преподавателей и студентов....

    Цена:
    1158 руб

    Давлатов Саидмурод Раджабович Деньги в сетевом маркетинге
    Деньги в сетевом маркетинге

    Эта книга основана на опыте работы автора с разными сетевыми компаниями на протяжении более чем 10-ти лет. Она рассказывает о главных принципах их деятельности, подсказывает, как избежать типичных ошибок, и раскрывает множество секретов достижения успеха в сетевом маркетинге. Начинающим свою карьеру в этом бизнесе она поможет развеять расхожие представления об МЛМ, а более опытные сетевики узнают, почему одни добиваются высокого результата в этой сфере, а другие остаются на одном уровне долгие годы. Содержит нецензурную брань.

    ...

    Цена:
    399 руб

    Кристофер Лавлок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия Services Marketing: People, Technology, Strategy
    Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия
    Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий....

    Цена:
    3039 руб

    Робин Джей Бизнес-ланч. Искусство совместной трапезы и инструмент успешного бизнеса The Art of the Business Lunch
    Бизнес-ланч. Искусство совместной трапезы и инструмент успешного бизнеса
    «Бизнес-ланч – один из лучших способов найти подход к клиенту и установить прочные и взаимовыгодные отношения. Осознав однажды, насколько важно умение выстраивать взаимоотношения с людьми, вы поймете, что совместная трапеза влечет за собой значительный сдвиг в отношениях: «преломляя хлеб» с партнером или коллегой, мы переживаем поистине мистический опыт, который навсегда изменит нашу жизнь.Я научу вас использовать бизнес-ланч как уникальную модель проведения идеальных деловых встреч, чтобы дать клиенту почувствовать его исключительность, потому-то многие и предпочтут работать с вами, а не с вашими конкурентами». Робин Джей Где преломить хлеб: как выбрать ресторан, наиболее подходящий для конкретной деловой встречи с учетом ваших задач и отношений с партнером, как и что заказывать Приготовьтесь пуститься в плавание при попутном ветре: в какой момент застольной беседы следует заводить речь о бизнесеКак узнать, когда пора закончить разговаривать, есть и продавать; как правильно выбрать стиль поведения за столом, как избежать ошибок Бесплатных обедов не бывает: как изящно оплатить счетНикогда не становитесь другом, который приходит лишь в хорошую погоду: нормы этикета до, во время и после застолья«Если вы продадите товар, то заработаете комиссионные. Если вы обретете друга, то заработаете состояние». Джеффри Гитомер...

    Цена:
    390 руб

    Дов Сайдман Отношение определяет результат HOW: Why HOW We Do Anything Means Everything
    Отношение определяет результат
    В бизнесе, да и в жизни, уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете.
     Дов Сайдман, основатель и СЕО компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные "факторы", прежде считавшиеся "факультативными", определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. 
    Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
    Концепция автора получила широкое признание в США. Перед вами перевод уже второго, дополненного издания - с предисловием Билла Клинтона.
    Эту книгу рекомендуют колумнист, автор знаменитого бестселлера "Плоский мир" Томас Фридман, лауреат Нобелевской премии по литературе Эли Визель, экс-глава McDonald's Джим Скиннер и многие другие выдающиеся бизнес-лидеры и мыслители.

    ...

    Цена:
    789 руб

    С. С. Фролов Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг
    Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг
    В настоящем учебнике всесторонне рассматривается такой сложный вид деятельности, как связи с общественностью. Описан сложный путь развития этой области человеческого знания и социальных практик, изложены цели и задачи, которые решаются в процессе деятельности по связям с общественностью. Основной целью книги является представление деятельности по связям с общественностью как взаимосвязи разных научных дисциплин, что способствует достижению четко поставленных целей по созданию благоприятного имиджа и репутации организации или личности. В книге также изложены основные методы, которые имеют наибольший успех в процессе осуществления деятельности по связям с общественностью.

    Учебник предназначен для студентов, преподавателей и слушателей курсов по связям с общественностью, а также для всех, кто интересуется способами воздействия на человека через средства массовой коммуникации....

    Цена:
    549 руб

    Дэвид Огилви The Unpublished The Unpublished
    The Unpublished
    Дэвид Огилви - "отец" и гуру рекламы. Он ярко и образно иллюстрирует суть рекламы. Его высказывания о рекламе - руководство к действию всем предпринимателям и рекламщикам.
    "Я никудышный копирайтер!" - заявляет Дэвид Огилви в одном из своих писем. Довольно неожиданно для "отца" и "гуру" современной рекламы… Это конечно же игра, рисовка, виртуозный словесный маневр - человек, достигший невероятных успехов в таком сложном бизнесе, прекрасно знает себе цену. Любое письменное наследие Огилви, будь то беглые замечания по рабочим вопросам или тщательно продуманные речи, рассчитанные на взыскательных слушателей, значительно и ценно. Эта книга - пазл, в каждом фрагменте которого разный Огилви. Тонкий психолог, волшебник слова, умелый продавец, великий труженик....

    Цена:
    529 руб

    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2011 Copyright © РекламаБесплатно.Ру Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика Яндекс цитирования