PR технологии
Если в салоне красоты не идут дела: как разработать программы рекламы и маркетинга

Если в салоне красоты не идут дела: как разработать программы рекламы и внутреннего маркетинга

Каждый владелец салона бьется над тем, чтобы увеличить загрузку своего салона красоты, привлечь и удержать клиентов. При этом чуть ли ни каждый день директоров салонов атакуют менеджеры по рекламе всяческих журналов, газет, других СМИ, рассказывая сказки о то, как процветают те салоны, которые рекламируются у них. При этом предлагается лишь привлечение первичных клиентов, а не комплекс мер по привлечению, удержанию, и наведению порядка в салоне красоты, без которого новые клиенты почему-то не становится постоянными. Мы решили познакомить читателей с мнением специалистов по раскрутке салонов красоты и взяли интервью у Александра Ходакова, руководителя департамента создания бизнес КГ «Магазин Готового бизнеса» Департамент давно занимается созданием салонов красоты и центров СПА «под ключ», и каждый год приходится заниматься раскруткой  пяти-шести новых проектов. Да и периодически «по старой дружбе» приходится помогать салонам красоты старшего поколения привлекать клиентов. Ребята давно дружат с Интернетом, даже наше интервью мы брали по электронной почте…

 

 

Вопрос: Когда же наступят такие времена, когда от клиентов не станет отбоя?

Ответ: Никогда. Более того, с полной ответственностью можем сказать, что каждый год ситуация усложняется, «заполучить» новых клиентов обходится все дороже. И некоторые из тех приемов раскрутки, которые прекрасно работали еще год назад, сегодня в результате могут дать лишь напрасно выброшенные на рекламу деньги.

 

Вопрос: Каждый руководитель салона красоты вновь и вновь самостоятельно проходит «кольцевую» дорогу проб и ошибок. Как научиться не на своих, а на чужих ошибках?

Ответ: Лучшим пособием по изучению чужих ошибок, является, на мой взгляд, журнал «Красота и Здоровье», где любят публиковать свои рекламные объявления многие салоны красоты. Откройте любой номер и сможете увидеть списанные друг у друга тексты и одинаковый стиль оформления рекламных моделей салонов красоты. Даже цвета похожи, хотя всем известно, что копирование удачных рекламных ходов успешных конкурентов быстро сводит на нет эффективность раскрутки – в конкурентной борьбе опасно быть вечно вторым.  Воистину, тот, кто знает, где добыть клиентов, никогда не откроет своих «рыбных мест». Переводные западные книги не могут подсказать верный путь к загадочной русской душе потребителя салонных услуг. Ошибки можно встретить на каждом шагу. Например, один руководитель салона красоты использовал рекламу в троллейбусе, которую крутили по громкой связи между остановками. Поначалу это приносило немало клиентов, а потом ручеек иссяк. Озабоченный директор салона не поленился проехаться в этом троллейбусе. С ужасом он обнаружил, что люди морщатся от набившей оскомины однообразной рекламы, звучащей изо дня в день. Кто-то из пассажиров даже передразнивал диктора. Был нарушен один из постулатов промотирования: надо часто изменять рекламные ходы, не пользоваться однообразными приемами, искать и находить все новые варианты достучаться до потребителя.

 

Вопрос: Вы помогаете раскручивать салоны красоты, а всегда ли вы беретесь за это дело, или салон должен отвечать каким-то критериям?

Ответ: Мы не верим в чудеса, и когда нас зовут помочь раскрутить салон красоты, который сам из себя ничего не представляет, как две капли воды похож на все остальные, мы чаще всего умываем руки. Особенно если руководство салона просит ничего не менять, да и само не желает участвовать в процессе раскрутки. Мечтательно ждет Гарри Поттера с волшебной палочкой, вместо того, чтобы попытаться понять причины неуспешного бизнеса. Представьте себя на рынке, где 200 продавцов продают одни и те же яблоки. Можно ли в такой ситуации гарантировать успех? Конечно, нет. Решение может быть только одним – когда все продают яблоки, надо продавать груши! Изменить структуру услуг, постараться чем-то выделиться на рынке. Хотя даже в приведенном выше случае с торговлей яблоками кое-что можно предпринять. Поставить, например, в продавцы солдатика в военной форме, к нему потянутся сердобольные самаритянки. И он наторгует больше, чем другие. Что это как не маркетинговый ход?

 

Вопрос: С чего вы начинаете консультации по раскрутке салона?

Ответ: Не совсем правильно называть нашу работу консультированием,   ведь мы не даем советы, как раскрутить салон.  Мы сами собственными руками осуществляем все меры, направленные на повышение загрузки салона красоты. Прежде чем что-то затевать, мы всегда проводим «разведку», то есть исследуем километровую зону вокруг салона красоты, нанося на карте все значимые объекты:

- конкурирующие салоны красоты (с определением их сильных и слабых сторон),
- возможные партнеры по обмену клиентами (фитнесы, турфирмы,  медцентры, рестораны, магазины и т.п.)
- места скопления потенциальных пациентов (элитные жилые дома, бизнес-центры, торговые центры  и т.п.)
 

Вопрос: Собрать разведданные могут ведь и сами владельцы салона?

Ответ: Могут. Хотя некоторый опыт все-таки лучше иметь. Кроме внешней разведки, мы проводим и внутреннюю, когда смотрим тот салон, который требуется раскрутить. Исследуем уровень качества оказываемых услуг. Не зная сильных и слабых сторон салона красоты, который требуется раскрутить, мы рискуем напрасно потратить время и деньги заказчика. Ведь даже если удастся «нагнать толпу» клиентов, они все станут одноразовыми, если ваш парикмахер, косметолог, массажист или администратор просто не умеют удовлетворить запросы потребителей. Чаще всего у руководства салоном «глаз замыливается», и многие не могут адекватно оценить уровень качества оказания услуг. Ни в соседних, конкурирующих салонах, ни в своем собственном. А в войне за клиента, если генштаб не располагает данными разведки, всегда наступает проигрыш. Да и контрразведка, дающая представление о положении дел своем собственном стане, помогает выбрать правильное решение.

 

Вопрос: Всегда ли в отсутствии клиентов виновата плохая реклама?

Ответ: Иногда реклама даже противопоказана. Это бывает тогда, когда в самом салоне нет порядка.  Рыба ведь гниет с головы, нам порядком поднадоело слушать, что причиной неуспеха салона являются внешние факторы («много салонов вокруг пооткрывалось», «клиент пошел прижимистый» и т.д. и т.п.). Довольно часто выясняется, что руководство салона просто не сумело поставить управленческие процессы, и вовсе не директор «в доме хозяин», а всецело командуют мастера, получающие в результате больше денег, чем сам хозяин салона. Правильно поставленного учета нет в половине салонов красоты, отсюда пышным кустом разрастается воровство материалов, надомное обслуживание, увод клиентов при увольнении и  т.п.  В таких салонах, прежде чем тратиться на рекламу следует навести элементарный порядок. Иначе вступает в силу закон «дырявого стакана» - сколько клиентов не наливай, все прольется мимо, как в решете.

 

Вопрос: Что же делать, если у руководителя не получается навести порядок в собственном салоне?

Ответ:  Если не хватает времени (когда салон – побочный бизнес), то продавать. Если не хватает знаний и умений – учиться. Есть несколько приличных школ, где учат владельцев и директоров салонов красоты. Среди них мне лично больше нравится Академия Индустрии Красоты Михаила Кузнецова. Там, по крайней мере, не потакают слабостям, а действительно учат тому, как вести бизнес красоты.

 

Вопрос: Мы столько говорим о предварительных этапах, а так и не подошли к главной теме нашей статьи – к рекламе салона красоты.

Ответ: Отчего же не подошли? Мы как раз приблизились к этому. Ведь только на основании данных внешней разведки, внутреннего аудита качества и процессов можно сформировать эффективные рекламные программы

Привлечение частных клиентов мы делаем малозатратными приемами, понимая, что у салонов красоты нет средств на рекламу по ТВ. Это и рассылка писем, и раздача приглашений, и публикации в местной прессе, и бегущая строка на кабельном телевидении, и договоренности об обмене клиентами с соседями из сферы услуг и торговли, и публикации на массовых Интернет-сайтах,  и многое другое. В каждом районе города, в каждый сезон, в каждый день недели, и даже в каждый час суток эффективны различные способы привлечения клиентов. Летом, например, красавица в бикини, раздающая приглашения в салон красоты, привлечет куда больше клиентов, чем почтовая рассылка. А в бизнес-центрах лучше раздавать приглашения ближе к окончанию рабочего дня, когда менеджеры среднего звена сворачивают деловую активность и готовятся покинуть рабочие места. Кстати, возрастает результативность привлечения к обслуживанию в салоне красоты корпоративных клиентов. Их сегодня быстрее можно «задеть за живое», чем частников, тщательно считающих каждый рубль.

 

Вопрос: Допустим, рекламная компания прошла на уровне, пришли клиенты. Сколько их должно быть? Каковы могут быть результаты успешной программы промотирования салона красоты. Могли бы вы привести примеры?

Ответ:  Может быть вы удивитесь, но для нормальной работы салона красоты требуется не так уж много клиентов. Важно, чтобы они составляли слой постоянных. Пара сотен постоянных клиентов уже достаточно, для того, чтобы салон красоты приносил приличные деньги. Поэтому мы стараемся не только реализовать программу рекламы, но и организовать работу по удержанию клиентов в салоне,  корректируя  систему внутреннего маркетинга (мало привлечь клиентов, важно закрепить их за салоном красоты, чтобы они приходили сами и охотно рекомендовали салон знакомым).

 

В качестве примера - несколько цифр из отчета по раскрутке одного из московских салонов красоты в феврале-марте 2005 года

 

1.Анализ журнала учета первичных клиентов показал, что по сравнению с 2004 годом число клиентов пришедших по рекомендации знакомых и по вывеске уменьшилось на 16% . Связано это обстоятельство с уходом нескольких ключевых специалистов.  Была поставлена задача привлечь новых первичных клиентов низкобюджетными средствами рекламы и маркетинга (без использования глянцевых журналов, радио и телевидения). Был выделен бюджет от 1000 до 1500 долларов в месяц.

2.Были апробированы четыре новых направления раскрутки салона красоты

- Распространение приглашений на посещение салона красоты по почте

- Раздача листовок у метро (прилично одетым людям)  и по автомобилям (иномарки)

- Распространение листовок по бизнес-центрам и работа с корпоративной клиентурой

- Интернет-реклама на массовых сайтах, посвященных здоровью и красоте, а также доработка сайта салона красоты (новые тексты, фото, страницы и т.п.).

Первые два способа оказались в данном районе Москвы малоэффективными, третий показал высокие, а четвертый - средние результаты (не с точки зрения количества, а с точки зрения выручки).

 

Месяц
Всего первичных клиентов

 

 

 

2004/2005

В том числе по рекомендации, вывеска

 

 

 

2004/2005

В том числе благодаря Интернет-рекламе

 

 

2004/2005

В том числе по

почтовой рассылке и работе с бизнес-центрами

Февраль 2004/2005

 

9 /15
9/10
0/3 
0/3
Март 2004/2005
12/25
10/6
2/6
0/13
Итого    
21/41
19/16
2/9

 

0/16

 

 

Первая цифра в дроби – количество клиентов в аналогичный месяц в 2004 году, вторая – в 2005 году, с нашей помощью. Те первичные клиенты, что в графе «по рекомендации, вывеска» - не наши. Они и без нашей помощи пришли бы в салон. Зато в двух последних графах – те клиенты, которые привлечены в салон красоты с нашей подачи.

 

В итоге, несмотря на падение числа клиентов пришедших «по рекомендации», удалось увеличить общее число первичных консультаций на 95%. К сожалению,  часть первичных клиентов отсеялась. Но, тем не менее, общее число первичных клиентов пошедших на продолжительные процедуры увеличилось на 21% по сравнению с тем же периодом прошлого года, а клиенты, привлеченные Интернетом и листовками составили  60% в общем объеме первичных клиентов, что не только перекрыло потери от снижения числа пришедших «по рекомендации», но и принесло дополнительный доход

 

Если говорить о финансовых результатах, то затраты на привлечение одного нового первичного клиента составили 95,7 $,  при этом общие затраты на рекламу в этот период составили 3 350 $, а выручка от новых первичных клиентов составила 6 450 $, тем самым плюсовой баланс составил 3 100 долларов. Если учесть, что, став клиентами салона красоты, новые первичные клиенты, могут (и должны!) впоследствии продолжить хождение в данный салон красоты, а также рекомендовать его своим знакомым, результаты в долгосрочном периоде достигнуты еще более ощутимыми. Примечательно, что в двух других салонах красоты были схожие результаты. В апреле и мае программа рекламы данного салона была скорректирована (ведь мы лучше узнали, какие методы более действенны в данном районе Москвы), к тому же мы отказались от показавших слабые результаты методов раскрутки. В результате и затраты на привлечение новых первичных клиентов сократились до 60 долларов, а средний чек по каждому из новых клиентов вырос до 280 долларов.

 

Чудес не бывает. Нельзя ждать от рекламы удесятерения числа клиентов, но ведь, учитывая, что многие процедуры цикличны, не так уж много новых клиентов и требуется. А три-четыре десятка человек можно привлечь и недорогой, но тщательно продуманной рекламой.

Настя Костюченкова, КГ «Магазин Готового бизнеса»

 


просмотров: 912
Search Results from Ebay.US* DE* FR* UK
vintage metal garage signs

$8.95
End Date: Sunday Aug-19-2018 18:14:50 PDT
Buy It Now for only: $8.95
|
GMC Trucks General Motors Dealer Service Parts Advertising Round Metal Tin Sign

$6.85
End Date: Thursday Jul-26-2018 20:57:17 PDT
Buy It Now for only: $6.85
|
TIN SIGN "Homelite Old" NOT EMBOSSED Garage Chainsaw Rustic Wall Decor

$19.99
End Date: Friday Aug-10-2018 20:05:27 PDT
Buy It Now for only: $19.99
|
Plasma cut Chevy Garage Metal Wall Art Home Decor

$3.99
End Date: Tuesday Jul-24-2018 10:56:41 PDT
Buy It Now for only: $3.99
|
Если бы ты знал…, 978-5-271-42853-1

$4.81
End Date: Jul-26 04:12
Buy It Now for only: US $4.81
Buy it now |
Футболка Фарго - А что если ты прав

$18.78
End Date: Aug-08 09:25
Buy It Now for only: US $18.78
Buy it now |
Футболка Фарго - А что если ты прав?

$18.78
End Date: Aug-08 09:25
Buy It Now for only: US $18.78
Buy it now |
Если бы ты знал..., 978-5-17-093274-0

$5.22
End Date: Jul-26 04:12
Buy It Now for only: US $5.22
Buy it now |
Search Results from «Озон» бизнес книги
 
В. Ф. Аренс, М. Ф. Вейголд, К. Аренс Современная реклама Contemporary Advertising
Современная реклама
Эта книга является главным учебником по рекламе в США и других странах мира. Она издается уже более 25 лет и выдержала 11 переизданий.
Перед вами самая полная энциклопедия современной рекламы: каждая из 18 глав книги содержит полноцветные иллюстрации лучших рекламных объявлений, роликов и рекламных кампаний, наглядно показывающих наивысшие достижения в сфере рекламы. Фактически "Современная реклама" является сегодня одним из наиболее полно иллюстрированных учебников, в котором сбалансированно представлены все основные медиасредства рекламы: печатные, электронные, цифровые, интерактивные и наружные. В книге много схем, графиков, диаграмм и таблиц. Одни из них содержат полезную информацию о концепциях, имеющих отношение к рекламе, или о рекламной индустрии. Другие отображают процессы, используемые в работе с клиентом, проведении исследований, планировании, медиапланировании и производстве. Сопровождающие каждую иллюстрацию подписи и вопросы помогают лучше понять связь рекламы с основными темами глав.

Книга предназначена рекламистам, маркетологам, а также студентам и преподавателям профильных вузов....

Цена:
2675 руб

Серновиц Энди Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить
Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

Люди постоянно говорят о товарах и услугах: о краске для волос, машинах, компьютерах, телепередачах, чистящих средствах… Они могут критиковать их, а могут рекомендовать своим соседям и друзьям или написать восторженный отзыв в Интернете, где его прочитают миллионы людей, которые станут вашими клиентами. Не об этом ли вы мечтаете?

Такого результата легко достичь. При этом не надо быть гением маркетинга или тратить кучу денег – все гораздо проще, чем вы думаете. Нужно просто научиться включать и выключать сарафанное радио. Как это сделать? Перед вами простое и понятное практическое руководство, как дать людям повод для разговоров о вашем бренде и как превратить эти разговоры в технологию его продвижения.

...

Цена:
349 руб

Гандапас Радислав Иванович Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично

Многим может показаться необычным и даже шокирующим название книги. Но оно продиктовано не только желанием привлечь внимание потенциального покупателя. Два базовых постулата книги вполне отвечают названию. Первый: важно не столько овладеть набором приемов воздействия на публику, сколько научиться получать удовольствие от собственных публичных выступлений, ибо все, что человек делает с удовольствием, он делает успешно. И наоборот. Второй: оратор вступает с аудиторией в своеобразную «интимную» связь, в которой он выступает с позиции мужчины (независимо от своего биологического пола), а аудитория – с позиции женщины. Значительное число примеров в книге подтверждает право этой аналогии на существование.

Основное внимание в «Камасутре для оратора» уделено таким вопросам, как подавление волнения, структура выступления, привлечение и удержание внимания аудитории, зрительный контакт, моторика. Книга написана для тех, кто проводит презентации, выступает на конференциях и семинарах, реализует себя в политике и других сферах публичной жизни или готовится сделать это в будущем.

...

Цена:
349 руб

Тютин Альберт А. Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж
Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж

Сколько существует технологий розничных продаж? Очень немного! Альберт Тютин, известный бизнес-тренер, выделяет всего пять: обслуживание, экспертная продажа, доверительная продажа, импульсная продажа и агрессивная продажа. Разный ассортимент предполагает использование разных технологий, но зачастую ритейлеры применяют только один из возможных способов взаимодействия с покупателями – наиболее привычный. Эта книга – технологическая инструкция для всех, кто занят в продажах, от консультантов и администраторов торговых залов до руководителей розничного бизнеса и тренеров по продажам. Она поможет осознанно и эффективно применять различные технологии продаж при работе с различным ассортиментом, а также стандартизировать процесс работы продавцов, эффективно их мотивировать и обучать.

...

Цена:
349 руб

Ньюмейер Марти Zag: манифест другого маркетинга
Zag: манифест другого маркетинга

Это практическое руководство, в котором вы найдете описание базовых принципов и четкий пошаговый план по созданию высокоэффективного брендинга. Вы узнаете, как в эпоху продуктовой и информационной перегруженности выйти на рынок с предложением, которое обязательно заметят. А также научитесь достигать главной цели брендинга: удовлетворять клиентов так, чтобы со временем все больше людей покупали у вас все больше товаров и услуг по более высокой цене.

...

Цена:
349 руб

Артём Алексеев К выставке готов! Экспотренинг
К выставке готов! Экспотренинг
Цитата

"Участие в выставке без системного подхода и разработки программы мероприятий - деньги на ветер и путь к разочарованию!"

Артём Алексеев



О чем книга
У вас в руках книга-практикум, которая поможет разобраться во всех тонкостях эффективного участия в выставках. Автор, признанный эксперт по выставочной деятельности, делится личным опытом участия в различных профессиональных мероприятиях. Вы узнаете, как правильно выбрать выставку и инвестировать в свое участие с наибольшей отдачей, как нарастить клиентскую базу и перевести потенциальных клиентов в постоянные. Прочитав эту книгу, вы научитесь использовать выставки как мощный бизнес-инструмент для решения своих профессиональных задач.

Почему книга достойна прочтения:
  • вы поймете, как грамотно спланировать свое участие в выставке и отработать на ней по максимуму, при этом избежав лишних расходов;
  • узнаете о множестве досадных ошибок, которые допускают участники до, во время и после выставки. Некоторые из этих ошибок приводят не только к потере прибыли - под угрозой оказывается репутация компании. Вы научитесь не допускать их;
  • язык книги живой и понятный, поэтому большой объем важной информации легко запоминается. Это настоящее практическое пособие: подробное, с примерами и пошаговыми инструкциями, чрезвычайно полезное любому сотруднику участвующей в выставках компании - от руководителя до стажера.

    Для кого эта книга
    Для всех участников выставок.

    Кто автор
    Артём Алексеев - эксперт-практик по выставочной деятельности, экспотренер. Руководитель собственного кадрового центра, рекрутер, бизнес-тренер, теле- и радиоведущий. Счастливый семьянин, отец двух детей.

    Мнения экспертов

    В российском павильоне крупной международной выставки посетил более 100 стендов. 95% персонала работает неэффективно! Им срочно необходимо изучить книгу "К выставке готов! Экспотренинг" Артёма Алексеева.

    Григорий Ботвинин,
    коммерческий директор ГТЦ "Газпром"



    В книге мне понравилось три момента: сама идея написания практиком пособия для практиков, примеры из реальной жизни и лайфхаки для новичков.

    Наталья Омарова,
    доктор экономических наук,
    профессор НовГУ им. Ярослава Мудрого



    Рекомендуется всем, кто заинтересован максимизировать ROI от инвестиций в такой маркетинговый инструмент, как выставка.

    Андрей Кирша,
    руководитель по работе с предприятиями СМБ
    и дистрибуции в Microsoft


    Эта книга - полезное средство подготовки к успешной работе на выставочном стенде. Наши специалисты взяли на вооружение несколько приемов из нее. Спасибо автору.

    Михаил Медведев,
    владелец и генеральный директор
    ГК "ЦДС", Санкт-Петербург



    Толковая книга. Советую для прочтения каждому, кто участвует в выставках.

    Евгений Антонов,
    собственник фабрики
    развивающей детской игрушки "Мякиши", г. Боровичи

    Отличное пособие, что необходимо делать и не делать, чтобы участие в выставке было инвестицией, а не затратами. Подходит для всех участников глобального рынка товаров и услуг и сотрудников любого уровня; полезна для любых сфер бизнеса и отрасли, крупных компаний и стартапов.

    Евгений Кеменев,
    коммерческий директор ООО "ТД Игротрейд"

    Наше агентство регулярно участвует в выставках, поэтому книга Артёма Алексеева заняла почетное место в корпоративной библиотеке. Она входит в список обязательной литературы для всех стажеров компании.

    Юрий Весельев,
    управляющий партнер
    "Агентства Регионального Развития"

    Если вы считаете, что выставки - это прошлый век, это не работает, это дорого и неэффективно, книга Артёма Алексеева точно для вас. В ней вы найдете пошаговую инструкцию, как выжать из любого мероприятия с вашим участием максимум пользы. Очень люблю, когда пишут из разряда "бери и делай", без сложных конструкций и профессиональной патетики.

    Александр Воробьёв,
    директор направления
    NormaCS компании ЗАО "Нанософт"

    Проходили у Артёма "живой" тренинг "К выставке готов!" всей компанией. Рад, что появилась одноименная книга. Можно перечитать, подготовиться и эффективно отработать на стенде.

    Евгений Иванов,
    собственник строительной
    компании "ПБК Сервис"

    Полезная деловая книга, легкий стиль изложения. Использование описанных приемов и техник позволяет быстрее достигать целей участия в выставке. Рекомендую к прочтению.

    Алексей Израилев,
    совладелец ГК "Прок"  

  • ...

    Цена:
    429 руб

    Кристофер Лавлок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия Services Marketing: People, Technology, Strategy
    Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия
    Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий....

    Цена:
    3039 руб

    Деборра Химсел Руководство в стиле Сопрано. Как стать настоящим боссом своей организации
    Руководство в стиле Сопрано. Как стать настоящим боссом своей организации
    У вас сложная ситуация на работе? Сотрудники не выполняют свои обязанности, но требуют прибавки к жалованью? Изменились отношения с партнерами? Замучили конкуренты? С этими и подобными проблемами приходится сталкиваться практически всем руководителям компаний. Возникают они и у босса организации другого рода - у главы мафиозного клана, персонажа популярного телесериала Тони Сопрано.
    Почему Тони Сопрано? Что руководитель компании может перенять у босса мафии, к тому же выдуманного? Несомненно, Тони Сопрано вовсе не является идеальным примером руководителя; это скорее отрицательный персонаж со множеством недостатков. Однако следует признать, что он - ярко выраженный лидер и мог бы многому поучить даже специалистов в области управления.
    Организациям сегодня нужны руководители, которые знают свое дело, умеют добиваться намеченного и находить новые методы решения сложных проблем. В этом и заключаются сильные стороны Тони. А наблюдать за тем, как он решает свои проблемы, значительно интереснее, чем читать о способах урегулирования конфликтов в учебниках по менеджменту. Так чего же вы ждете? Становитесь настоящим руководителем… в стиле Сопрано....

    Цена:
    190 руб

    Огилви Дэвид Огилви о рекламе
    Огилви о рекламе

    Дэвид Огилви – «отец» и «классик» рекламы, основатель одного из крупнейших рекламных агентств Ogilvy & Mather. Он признан лучшим копирайтером мира.

    В своей книге Огилви формулирует правила работы в рекламном бизнесе и описывает законы создания эффективного рекламного продукта. В книге более 150 цветных и черно-белых иллюстраций с примерами работ, созданных при участии мэтра и его коллег.

    По словам автора, его книга предназначена молодым рекламистам, а также маститым профессионалам, которые не устают искать новые пути, чтобы заставить покупателей чаще доставать кошелек и получать удовольствие от покупки.

    ...

    Цена:
    399 руб

    Иванов Алексей Николаевич Бесплатная реклама. Результат без бюджета
    Бесплатная реклама. Результат без бюджета

    Алексей Иванов – директор креативного агентства «Дэнекс». Рекламой занимается с 1993 года. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa). Автор цикла лекций, подготовленных для президентской программы по развитию малого и среднего бизнеса. Член-корреспондент Международной академии авторов научных открытий и изобретений.

    Книга «Бесплатная реклама: результат без бюджета» о бесчисленном количестве упущенных возможностей бесплатной рекламы, на которые можно наткнуться каждый день. Здесь главное – не лениться и делать все с умом, призывает Иванов. Тогда даже не стоящий ни гроша текст или картинка могут принести неожиданно большой отклик.

    Основные положения книги:

    – Все описанные инструменты применимы к российской практике.

    – Любые рекламные приемы доступны любому бизнесу: как и почему?

    – Бесплатная реклама может принести пользу и даже выгоду, не отправляя в минус и без того нулевой бюджет организации, – аргументация и примеры.

    Адресована PR-менеджерам, сотрудникам рекламных и креативных отделов, копирайтерам и маркетологам.

    ...

    Цена:
    299 руб

    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2011 Copyright © РекламаБесплатно.Ру Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика Яндекс цитирования